O uso de ferramentas digitais para vendas on-line segue consolidado entre pequenos empreendedores brasileiros, com destaque para o WhatsApp como principal canal de comunicação e comercialização. Segundo a 12ª edição da Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, oito em cada dez donos de micro e pequenas empresas utilizam o aplicativo para vender, índice que chegou a 82% em 2026.
O dado mostra crescimento em relação ao ano anterior e reforça a relevância do ambiente digital para a sobrevivência e expansão desses negócios. A pesquisa, realizada pelo Sebrae, indica que a digitalização deixou de ser tendência para se tornar parte estrutural das operações comerciais no país.
WHATSAPP LIDERA VENDAS ON-LINE ENTRE PEQUENOS NEGÓCIOS
O WhatsApp aparece na liderança absoluta entre os canais utilizados por empreendedores, à frente de redes sociais, marketplaces e lojas virtuais próprias. A preferência é explicada pela facilidade de uso e pela capacidade de centralizar atendimento, contatos e negociações em um único ambiente.
“Percebemos que, quando os pequenos negócios entram no cenário de inovação e digitalização, há mais inclusão e competitividade. O WhatsApp é um exemplo que dar oportunidade de organizar o atendimento e os contatos, centralizando informações e facilitando a vida do empreendedor com ações como listas de transmissão, que otimiza o tempo e permite que ele chegue a mais clientes”, explica Rodrigo Soares, presidente do Sebrae.
REDES SOCIAIS PERDEM ESPAÇO RELATIVO
Embora ainda relevantes, outras plataformas digitais apresentam mudanças no comportamento de uso. O Instagram ocupa a segunda posição, com 57% de adesão entre os empreendedores. Já o Facebook aparece em terceiro lugar, com 30%, mantendo trajetória de queda ao longo dos últimos anos.
Em novembro de 2021, levantamento anterior apontava que 42% dos pequenos negócios utilizavam o Facebook como canal de vendas. A redução indica uma migração gradual para ferramentas consideradas mais dinâmicas ou com maior alcance direto ao cliente.
As lojas virtuais próprias também registraram retração, passando de 14% em 2021 para 10% em 2026, sugerindo que muitos empreendedores optam por soluções mais simples e de menor custo operacional.
MARKETPLACES GANHAM ESPAÇO NO E-COMMERCE
Apesar da predominância do WhatsApp e das redes sociais, a pesquisa aponta potencial de crescimento para marketplaces dentro do cenário de vendas on-line. Entre as plataformas mais utilizadas, o Mercado Livre lidera com 7% de adesão, seguido pela OLX (3%) e por Magalu e Amazon (1% cada).
Os dados indicam que, embora ainda menos representativos, esses canais vêm sendo incorporados gradualmente à estratégia digital dos pequenos negócios.
PRESENÇA DIGITAL SE MANTÉM ESTÁVEL DESDE 2021
A pesquisa também mostra que o uso de ferramentas on-line para vendas permanece estável desde o período pós-pandemia. Em março de 2026, 73% dos empreendedores afirmaram utilizar recursos digitais para comercialização, mantendo o índice dentro da faixa entre 70% e 75% observada desde 2021.
“Os pequenos negócios fizeram da necessidade de novos meios de comércio uma oportunidade para aumentar as vendas, o que gera renda e cidadania”
Rodrigo Soares, presidente do Sebrae Nacional
“Foi uma escalada digital que começou há alguns anos e se manteve, mostrando que os empreendedores conseguiram ultrapassar as dificuldades iniciais e consolidar sua presença on-line”, completa.
PESQUISA OUVIU MAIS DE 8 MIL EMPREENDEDORES
A 12ª edição da Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios entrevistou mais de 8,2 mil empreendedores em todo o país entre fevereiro e março de 2026. O levantamento considerou o uso de redes sociais, aplicativos e internet como ferramentas de vendas, com resposta positiva de 73% dos participantes, chegando a 75% entre os microempreendedores individuais.
Os resultados reforçam a consolidação do ambiente digital como eixo central das estratégias comerciais de pequenos negócios no Brasil, com impacto direto na geração de renda e na competitividade do setor.
Com informações da Agência Sebrae